订单跟踪是指对订单货物所处状态进行跟踪的能力。

1．接单

在客户签署贸易合作协议后，客户会向企业发来产品采购订单。在此过程中，销售跟单员接单知道采购要求后，一是要确认订单的真实性；二是要将外部订单的信息翻译成可供内部人员审查的内部订单。

2．确认订单

确认订单也就是审核订单，销售业务员拿到订单后，需要将订单交与相关部门，并进行品质要求、技术评估、交期评估、物料评估四个方面进行审核。如果可以达到客户的要求，则立即确认；如果无法达到，销售业务员必须与客户进行协商，调整客户要求。

3．跟单

跟单也就是对内部生产情况进行跟踪，并及时向客户汇报生产进度情况。如果无法完成预定交期，则需要向客户说明原因。

4．出货

预定的出货日期到了，销售业务员还必须联络成品仓库出货，如果需要送货的，销售部还必须联络好运输公司。如果是外贸订单，销售业务员还要派人报关。客户收到商品后，销售业务员随时联络客户。并询问到货情况和满意度。