服务外包业是基于在经济发展的带动下，企业为了更好的发展，将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力。进而催生一批以服务外包而快速发展的企业的产业。

国际服务外包是世界服务业现代化全球化发展的重要趋势。进入21世纪，全球经济向服务经济转型趋势进一步加快。同时，经济全球化也加速从制造业全球化扩张到服务业全球化。从国际服务外包发展的整体状况来看，主要呈现出这样几个发展趋势：

首先，服务外包规模迅速扩大，领域不断拓展。

其次，外包市场结构正从基础的技术层面的信息技术服务外包(ITO)转向高层次的业务流程外包(BPO)，同时，更高附加值的知识处理外包(KPO)正在兴起。

再次，企业外包内容正在从外包非核心业务向外包核心业务转变。外包产业的转移，最根本的原因在于更大程度地节约成本。

优势因素分析

我国服务外包业的发展，有自身的特殊路径，需要深入分析自身的优势和劣势，综合筹划应对举措。

1.国内市场潜力巨大。

当前，国内服务外包企业大多处于二包三包的地位，在全球服务外包价值链中处于低端，产业附加值较低，大型外包企业的利润率可为20%-30%，而中小服务外包企业的利润率只有4-10%。我市服务外包在业务方面存在着从事低端业务偏多，承接高端业务偏少的问题。

2.制造业经验丰富，基础雄厚

中国是无可争议的“全球制造中心”，目前几乎所有的世界500强企业都在中国设有生产和加工基地。强大的制造业是中国服务业发展以及承接服务外包的重要基础，而制造业外包的成功经验所产生的示范效应也促进了中国服务外包的发展。

3.劳动力数量多、素质高、成本低中国是世界人口第一大国，劳动力资源供给十分丰富。自2003年开始，中国成为世界上应届毕业大学生最多的国家，劳动力素质不断提高。在劳动力成本方面，中国是世界上劳动力成本最低的国家之一，这也是中国发展服务外包的优势所在。

4.政府高度重视，大力支持

以服务外包为主的现代服务业的兴旺发达是国家综合实力的重要体现，也是经济社会发展的趋势，中国政府高度认识到这一点，在明确服务外包发展的定位基础上，不断制定鼓励服务外包发展的具体政策。

5.基础设施完善，高科技园区众多基础设施是服务外包转移方选择承接地的基本因素之一。与服务外包相关的基础设施包括：城市通用的基础设施及上层的IT基础设施及应用服务平台。中国在服务外包基础设施方面具有明显优势，并且中国积极“筑巢引凤”，1988年始办高新区，1984年始办经济技术开发区，20年来，兴起了众多地理位置优越、人文环境良好、配套设施齐全的高科技园区，这些园区大大地吸引了外资服务供应方的入驻。

弱势因素分析

1.外包业务集中于低端环节，利润率低目前，中国主要承接的还是来自日本的软件外包项目。

这些项目一般由日本企业先承包下来，然后经过分解之后，将其中技术含量较低、人工需求量较高的加工型业务转包给中国软件企业，因此，中国的服务外包业务仍集中在低端环节。结果造成中国的软件外包业产业附加值较低，行业利润不高。2.

2.IT0／BP0公司规模不大，全球知名度不高

人均价值×人数，这道公式就是纳斯达克衡量软件服务外包供应企业价值的标准。“因为外包公司没有其他资产，就是数人头算钱。少于3000人的外包公司基本就没有价值。"博彦科技有限公司副总裁曲玲年这样解读纳市的标准。尽管近年来中国软件企业规模扩展迅速，但目前，中国软件企业中仅东软的员工规模超过万人，达13000人，文思计划到2008年的员工规模达到1万人，紧随其后的华信为7000人、中软为6000人，其余多数为3000人以下的企业，与动辄员工人数上万的印度软件企业相比差距很大。

3.缺乏强大的服务外包中介机构提供一站式信息服务

印度有强大的“印度软件与服务公司联合协会(NASSCOM)”，它是一个以公司形式注册的非盈利协会，印度外包的成功在某种程度上要归功于这个组织，因为它向全球发包方展示了“印度办公室”这个品牌，其职能就相当于印度外包行业这个“公司”在国际上的“市场部”。中国还没有成立类似NASSCOM的服务外包中介机构，所以各个服务外包企业只能分散发展，无法形成合力，“中国服务外包”的品牌也打不出来。

4.服务外包企业竞争力不足

中国缺乏有国际竞争实力的大型外包服务企业。国际上处于软件外包最高等级的公司是IBM和EDS，他们所接业务金额最大能过一亿美元。其次是印度的四大巨头，而中国最大的软件外包公司只有几千人。服务外包作为现代服务业中相对高端的产业，具有低污染、低能耗、高附加值等优势，在增加财政收入、提高外资质量、优化产业机构、扩大社会就业等方面具有重要作用。