质量缺陷是指产品质量“未满足与预期或规定用途有关的要求”。

在产品质量形成过程中，质量缺陷是客观存在的，按其出现的形态的不同可分为以下两种类型：

(1)偶发性的质量缺陷。偶发性的质量缺陷又称急性质量缺陷，它是由系统因素引起的质量失控所出现的质量异常波动。

(2)经常性的质量缺陷。经常性的质量缺陷又称慢性质量缺陷，它是由随机性的因素引起的质量正常波动所造成的质量缺陷。

(3)两种质量缺陷的区别

两种质量缺陷在性质上是不同的，采取的对策和方式方法也不相同。为了消除和减少质量缺陷，提高产品质量，须分清质量缺陷的性质，认真分析产生质量缺陷的根源，开展质量控制和质量改进活动，采取相应的措施并贯彻执行。

偶发性的质量缺陷和经常性的质量缺陷的性质、区别与应对策略如表所示。

表　两种质量缺陷的性质、区别

项目	偶发性的质量缺陷	经常性的质量缺陷
特点	缺陷原因明显、易于发现；对产品质量的影响大，要求严肃采取有力措施，予以纠正，以恢复原来的质量状态	质量长期处于“不良”状态，被视为正常缺陷、不明显，原因不明或较复杂，一时难以解决，需要进行质晕改进，使产品质谴提高到一个新的水平
造成的经济损失	较大	较小
引起重视的程度	相当大，会惊动负责人员	微小的，认为是不可避免的
解决的目标	恢复原状	改变原状
所需资料形式	影响质量的个别因素及有关资料	关系复杂的多个因素和有关资料
收集资料的计划	日常工作中	特别设计的
资料的收集	日常工作中	常通过特殊的试验或收集
分析的次数	频繁，可能需每小时(或每批)进行审核	不频繁，要积累几个月的资料再分析
分析者	车间人员	技术人员
分析方式	通常是简单的	可能错综复杂，需用相关、回归、方差、正交试验等方法
执行者	车间人员	通常为车间外有关部门

(1)偶发性的质量缺陷的消除和减少。质量控制活动是对现有的质量水平进行控制，使之保持原有的质量状态和质量水平，其主要任务是消除偶发性的质量缺陷及其产生的原因，使影响质量的各种因素处于受控状态。从质量控制的性质上看，它是一种质量的维持活动，其控制的对象是质量缺陷产生的各种因素，依据是原有的质量标准，例如产品技术标准、工艺文件、操作规程、作业指导书等。

(2)经常性的质量缺陷的消除和减少。质量改进活动是对现有的质量水平在控制，维持的基础上，加以突破和提高，其主要任务是消除经常性的质量缺陷。