行动公众

1.什么是行动公众

现实公众又分为知晓公众行动公众[1]

行动公众是由知晓公众发展而来的,是指那些不仅意识到问题的存在,而且准备或正在采取行动,以求捍卫自身利益、解决知晓的相关问题,并迫使组织采取相应行动的公众[2]

2.行动公众的情况[2]

行动公众有两种情况:

1、行动公众的存在有利于组织的生存发展。组织与公众存在密切联系,双方形成了充分理解和相互信任的关系,呈现出组织与公众浑然一体的状态。

2、行动公众不利于组织的生存发展,这种情况下,行动公众往往与突发事件或公共关系纠纷有关,处理不好会对组织的生存、发展构成直接的压力或威胁,或给组织造成较大的困难及十分恶劣的影响。

3.行动公众的意义

1、行动公众是组织的直接财富创造者,理应受到尊重。

2、行动公众是社会舆论的制造者,对公关主体产生好、坏两方面影响,可左右组织美誉度

4.行动公众的应对策略[3]

行动公众的形成,不仅会对企业构成某种威胁,也增加了公关工作的难度。因此,必须全力进行补救工作,做到既能解决问题,又能提高企业声誉。

如:自行车厂与客户关系,当购买烤漆质量不过关的自行车的客户,在使用过程中发现问题时,他们就成为该厂的知晓公众,在这一阶段,如果公关人员能及时向组织反映客户的要求,并及时向公众传达组织的政策(或赔偿损失,或给予修理等)使问题得以解决。那么,知晓公众就会转化为非公众。反之,如果该厂公关人员在出现问题时置之不理,而使公众自主寻求解决问题的办法,如,到厂门口大吵大闹,投书新闻界给予揭露等等,这时的公众就由知晓公众转化为行动公众。

解决行动公众的问题,其难度是较大的。这就要求公关人员加倍工作,采取各种补救措施,防止事态扩大,使问题得到妥善解决。而一旦问题解决,行动公众就会消失而成为非公众。