1.什么是管理程序 管理程序是管理中管理者实施管理的方针和步骤。如果管理者的管理程序合理得当，就可以加快管理的速度，提高管理的效率，取得好的管理成效。 2.管理程序分为两大类 一般管理程序是长期管理经验的科学总结，对提高管理效率有普遍的指导意义，管理者需要很好地学习掌握。 例外管理程序是在特定环境和特定时期采用的管理程序，它体现了管理者随机应变的管理艺术，是一个管理者应该具有的素质。 3.如何建立高效的管理程序 一体化的年度规划流程 日常管理流程 业务流程 高层决策体系 信息技术需求