知识孤岛

1.什么是知识孤岛

知识孤岛是指在组织中由于信息资源得不到有效的交叉融合,知识板块之间相互割裂而形成的无序状态,仿佛大海中的一个个“孤岛”。

2.知识孤岛的特点

行业之间、机构之间和部门之间或多或少存在着信息和知识孤岛,而知识孤岛直接导致机构整体利益受损、效率低下、透明度差和资源浪费。在市场经济中,企业要能适应市场的变化,快速调整战略并采取协调行动,必须具备有较高透明度的知识交流系统。面对知识孤岛组织惟一能做的就是知识关联:进行知识求助和协作整合来自组织内外的专家经验、最佳实践等,来有效地解决组织内“知识孤岛”的问题。

3.知识孤岛的经典案例

Wachovia是美国第四大银行,拥有10万员工和数千个营业网点。4年前。它与一般的传统公司没有什么两样:员工的智慧和信息无法分享,需要的信息难以找到,银行的内部网也是1200多个网站的大杂烩。今天,该银行通过知识管理系统和网络实现了知识共享,各业务部门及时公布知识管理的过程与信息,以利于部门内外员工从中获益。该银行实现知识共享的过程分为3个阶段。第一阶段为“知识桌面”,这个应用由某公司文档管理系统与协作工具以及一个以Yahoo搜索为模型的搜索引擎组成。它允许呼叫中心的员工访问部门知识库。第二阶段是在分部门的基础上将20000个用户收进“知识资源中心”。每个部门资源中心包含一个知识资源小组,该小组每月聚会一次,改进或重新设计公布和检索信息的过程,以保证员工都给予配合,以确保知识库不断成长。第三阶段是“知识交换”,它将系统扩展到整个银行。为了让信息易于分享,该公司引入了复用度的概念,所有大的文档都被分成一块块便于别人使用。