征询公众意见和建议的方法归纳起来有以下几种:
①在日常工作中发现公众意向,即直接通过与公众的接触,了解和观察到众多的公众意向信息。
②利用专门调查了解公众意向。
③利用大众传播媒介了解公众意向。大众传播媒介往往反映一种公共意见,同时,众多的信息,如政府的决策信息、立法信息、社会舆论信息,及竞争对手信息等,往往是用大众传播媒介进行传播的。所以,通过大众传播媒介来获取公众意向信息,具有省时快速、简便易行的特点。
④企业内部公众意见的征询。征询内部员工意见的主要方法有走访、座谈、信访等,设立意见箱、举报电话、及内部员工合理建议奖等,也都是了解公众意见的好形式。