1.品牌杠杆概述
2.品牌杠杆的运用
一个强势的品牌对消费者提供的便利:
1、选购强势品牌可以使例常的购物行为单纯化(消费者到超级市场购物,通常直接就从货架上拿一盒Crest牙膏,而不必每次都烦恼该买哪一种牌子的牙膏);
2、降低复杂的采购决策的风险(购买IBM的主机计算机及波音公司的喷射客机,就是低风险的采购决策);
3、提供购买者情绪层面的附加价值(穿戴第凡尼的饰物);
4、购买者觉得自己对所在社区有些许贡献(购买本国制的苹果计算机与钍星汽车)等。
强势品牌基本上可分为两类:单一强势品牌与多角化强势品牌。至少有三个因素促使业者致力于多角化的品牌杠杆运用:
一,尽量杠杆运用某个品牌,可以有效分摊该品牌的后勤管理成本;
二、近年来,许多分散的产业出现「收敛」(convergence)的趋势,对许多产业而言无疑增加了不少市场机会;
三、对许多消费者来说,顾客关系的重要性日益增加。如果公司能透过执行品牌忠诚计划、提供更好的服务,及花工夫了解顾客真正的需要,可能比提供功能更好的产品,更能掳获消费者的心。既然关系建立已经比产品本身更重要,于是发挥品牌影响力就更加有理论基础了。