所谓顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会里，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。

建立良好的顾客关系的目的是：

1、促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价；

2、提高组织及其产品的知名度和美誉度；

3、增加对市场的影响力和吸引力；

4、为实现组织和顾客公众的共同利益服务。

建立良好的顾客关系具有重要的意义，主要表现在三个方面：

第一，良好的顾客关系能够给组织带来直接利益。良好的顾客关系是企业经营的生命线，可以给组织带来直接的利益。

第二，建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确经营思想。

第三，建立良好的顾客关系，能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。

组织要尽可能的进行消费教育，比如：

1、为顾客和公众编辑印发指导性的手册和刊物；

2、进行操作表演会和实物展览会，帮助顾客认识和熟悉新产品的性能、技术等；

3、举办培训班，让商店销售人员和顾客掌握使用、维修和保养某类产品的基本知识；

4、向报纸、杂志、电台、电视台提供有关新产品的介绍性资料。总之，为顾客提供各种服务，从而形成和谐的顾客关系。