1.什么是企业行为规范[1]
2.企业行为规范的归纳[2]
3.企业行为规范的规划[3]
在一个企业中，大到企业的决策与指挥的规范化管理，小至仪容仪表、电话礼貌、谈话礼节的规范化约束，都必须有一个大家共同遵守的行为规范。一般来说，企划经理在着手企业行为规范时，可以从以下几个方面着手。
(1)企业管理制度的规划
企业管理制度是规范企业组织群体的行为、塑造良好的企业形象的主要约束机制。企业管理制度主要包括宏观管理制度和各职能部门制度两部分。
1. 企业宏观管理制度的规划。
①企业领导制度的规划。包括企业领导原则、体制和领导权限，其核心内容是解决企业内部领导权的归属、划分和如何行使的问题。
②企业管理体制的规划。主要指以产权为核心的企业管理体制。
③企业规章制度的规划。企业全体员工共同遵守的各种规则、章程、程序，办法等必须规范化；
企业经济责任制度的规划。以提高经济效益为目的，实行经济责任、经济权利和经济利益相结合的经济责任制度.
2. 各职能部门管理制度的规划。
①财务管理制度的规划。财务管理制度的规划主要表现在成本管理制度、固定资产管理制度、内部经济核算制度、流动资产管理制度、专项资金管理制度以及投资管理制度等几个方面。
②人力资源管理制度的规划。人力资源管理制度的规划主要包括企业员工招聘与录用制度、员工激励制度、员工奖惩制度、员工考评制度、薪资福利管理制度、工资管理制度、人员培训制度、人才调配和流动制度以及劳动定额和定员制度等几个方面。
③生产管理制度的规划。生产管理制度的规划主要包括产品检验制度、生产协作制度、生产作业计划制度、生产作业准备制度、计量管理制度、设备管理制度、质量管理制度、安全生产管理制度、环境保护管理制度、产品检验管理制度、在制品管理制度、物资采购管理制度、物资验收管理制度、仓储管理制度、运输管理制度以及能源管理制度等。
④技术管理制度的规划。技术管理制度的规划主要包括技术档案管理制度，技术情报管理制度、新产品开发管理制度、设计管理制度、工艺管理制度以及材料消耗定额管理制度等。
⑤行政事务管理制度的规划。行政事务管理制度的规划主要包括安全管理制度、行政生活管理制度、基本建设管理制度、经济合同管理制度、年度计划管理制度、消防安全管理制度、医疗卫生管理制度、保密管理制度以及文书档案管理制度等。
⑥营销管理制度的规划。营销管理制度的规划主要包括价格管理制度、分销渠道管理制度、广告宣传管理制度、售后服务管理制度、市场调研管理制度、目标市场管理制度以及销售人员管理制度等。
(2)企业员工行为的规划
企业员工行为规划是根据企业现行制度和各部门、各岗位的职责，规划员工共同遵守的行为准则及实现的条件。通常来说，企业员工行为的规划主要包括以下几个方面的内容。
1. 企业员工行为准则的设计。企业员工必须具有进取心、责任感和敬业精神，对工作要积极、热忱。具体说应该做到以下几点。
①团队意识。企业全体员工应该以企业整体利益为出发点，通过沟通和协调形成强大的团队精神。
②创新精神。企业员工必须具备创新精神，要在不断的创新中营造自己的核心竞争力。
③专业才能。企业员工必须按照岗位职责的要求，熟练掌握各项业务技能。
④敬业精神。企业员工必须具有良好的敬业精神，必须具有百折不挠的毅力和顽强拼搏的斗志。
⑤品德操守。企业员工必须具有良好的个人品德，遵纪守法、严于律己、诚恳待人。
⑥学习能力。企业员工必须不断学习，提高自己、充实自己。
2. 个体工作环境设计。
企业应该为员工努力创造更好的环境，使员工的价值最大化。在进行个体工作环境设计时，应注意以下三个方面。
①岗位培训。通过定期岗位培训和不同形式的继续教育，不断提高员工的思想素质和业务能力。
②因人善任。通过对新员工的轮岗、定岗制，尽量发挥每个员工的潜能。
③激励机制。按照企业实际需求制定合理的激励机制，促使员工达到行为规范的要求。
3. 团队工作环境设计。
员工的行为规范，不仅需要良好的个体工作环境，良好的团队工作环境也同样重要。团队工作环境的设计应注意以下四点。
①加强民主建设。实践证明，民主型领导有利于成员的成长和发展，在民主型的领导团队里，其成员自觉性强，工作效率高、工作质量好、团队凝聚力强，有利于员工的行为规范，
②团队目标与个人目标的一致性。团队的工作任务和目标，要能最大限度地发挥每个成员的特长，要有利于员工个人价值的实现；相应地，团队中的每个成员都应该准确地把握团队的总体目标，并要在心理上予以认同。
③团队凝聚力。要加强团队建设，增强团队凝聚力。一个具有凝聚力的团队，其成员会感到自豪，并会努力按团队的行为规范为团队增光。团队的凝聚力主要来源于团队成员之间强烈的认同感、归属感和亲合力。
④团队应该具有很强的适应外部环境变化和协调内部冲突的能力。
4.企业行为规范的核心——学习文化[4]
当今时代，在学习型的框架中，真正影响企业经营、生意成败的最大因素是人的思维。目前看来，人脑的结构和工作机理至今却仍未被搞清，这说明人脑是极为复杂的。而人的思维是一个多么复杂的事物。韦尔奇早已意识到，在现代企业的竞争中，经理人只有把注意力转移到靠思维来取胜时，才能够获得成功。
在现代社会中，公司的竞争利刃是科技和技能，它们构成人力优势的源泉。谁能有效地组织和调动人的智力从事高科技和服务业，谁就能成为经济上的成功者。因而，科研与开发以及职工教育就成了公司关键性的竞争武器。如果成功在于发明新产品，那么对职员中最聪明的25％的教育就尤为重要，因为一定是他们中的某些人会发明未来的新产品。如果成功在于加工制造价廉物美的新老产品的生产者，那么就要求企业从上到下，每一个层次的职工都不断接受教育，以具备新技能。
韦尔奇认为，谦虚地从周围的事物中不断学习，并且以尽可能快的速度吸收学到的东西是企业从根本上强大的原因。企业行为规范的核心就是学习文化。
首先，为了促进学习文化，努力创造一个无界限的组织。最初的任务是针对上层与第一线的隔阂、阻碍岗位之间的交流、排斥外部的褊狭主义，清除产生这些界限的原因，公开地创造一个公平的环境。并且，通过实施通力合作这种形式，实际上为不同岗位与业务上的人们之间的交流创造机会。
同时，学习文化不仅仅是停留在口头上。薪水、奖金的评定标准与评价的结构也发生变化：过去，只有新奇、突出的事物才会成为评价的对象，在推行通力合作以后，更重视发现与吸收对通力合作做出的贡献大小：现阶段，学习文化已经成为组织文化的组成部分，学习成；厂企业的存在方式。学习型组织理论已经山美国管理大师彼得·圣吉在20世纪90年代初提出。现在，学习型组织作为一种全新的理念与重大趋势，在世界范围内的理论界与实践界引起了强烈的反响。中国许多企业已开始尝试走学习型企业之路。
学习型企业是一种新的企业组织结构，当代知识经理人应注重自己的学习型企业。在这样一个变化越来越迅速的时代，企业知识化管理在实践上与理论上越来越为人们所关注，旧模式与新模式正在此消彼长。90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。