顾客回头率

1.什么是顾客回头率

顾客回头率是指企业的顾客再购买的顾客数量占总顾客数量的比重,反映了企业对顾客的保持能力以及顾客对企业的忠实程度[1]

由于企业营销的核心是赢得广大顾客和占有更多的市场,所以,提高顾客回头率就成为背离控制的中心。据国外一项研究表明,顾客回头率提高5%,利润就增加25—85%。显然,顾客回头率的提高不仅导致企业营销成本的下降,而且忠诚的顾客有时是非常出色的推销员,他们能不断帮助企业增加新的业务。

提高顾客回头率,保持以获得的顾客,对企业来讲,是极为关键的,没有顾客,企业就无法经营,不过许多企业只注意争取新顾客,并向他们推销产品,而忽视了老顾客。事实上企业得到的顾客总是有限的,为了扩大经营场所,不断提高经济效益,就必须在争取新客户的同时,加强巩固对老客户的服务意识。顾客不愿再到某个企业购买产品,而到企业的竞争对手那里进行购买。

2.顾客回头率的提高方法

1、不断地为顾客提供优质产品或服务等。

2、记住顾客的相关特点,想顾客之所想,多与顾客沟通。

3、建立顾客档案,更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

4、不断地积累顾客的口碑,用良好的牌品树立竞争力