1.苏宁易购简介
苏宁易购(www.suning.com)于2010年2月1日正式上线,作为苏宁电器第四代电子商务平台,上线之后作为苏宁电器控股的独立子公司进行运作。她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
作为零售行业的网上延伸,苏宁易购成功的核心优势依旧是产品、物流和服务。尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务,是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力:
与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系,能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品,为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。
拥有覆盖全国的1500家门店、100多个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、近4000多个售后服务网点,形成了立体的实体服务体系,为网络销售排除了后顾之忧。苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区,有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。
苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一,品牌价值达728.16亿元。作为苏宁电器旗下的电子商务平台,苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感,苏宁易购消费者在享受网购乐趣的同时,也能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。
2.苏宁易购的发展历程
- 2005年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。
- 2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京、广州、深圳、成都、武汉、天津、苏州、杭州、济南等大中城市上线销售。
- 2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
- 2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段.
- 2010年2月1日,苏宁易购正式对外发布上线。
- 2011年3月7日,苏宁率先宣布取消双价格潜规则,实行明码实价,同期苏宁易购也开始启用明码实价。
- 2011年3月21日,苏宁易购自主研发的iPhone手机客户端发布,iphone用户可以凭借手机客户端登陆苏宁易购,享受优质、快捷的购物体验,这标志着苏宁易购在拓展手机电子商务市场迈开了极为重要的一步。
- 2011年10月31日,家电销售巨头苏宁正式进军网络售书业,“苏宁易购图书馆”开张,正式向着多元化B2C模式发展。
- 2012年2月,苏宁易购一次性招聘千人,以应对产业扩充及新一轮的价格战。
3.苏宁易购平台的搭建
4.苏宁易购的定位
5.苏宁易购业务模式
6.苏宁易购的发展优势
- (一)用户体验
- 苏宁成立了网上商城公司,独立运营B2C网站,未来计划打造一个千人规模的专业运营团队。
- 苏宁B2C利用强大的采购平台,可采购有价格优势的商品,为消费者展示丰富的商品,所想即可得。
- (二)广告宣传
- 苏宁品牌价值455.38亿元(2009年),是消费者最值得信赖的品牌之一。
- 苏宁品牌信誉度高,在虚拟经济中品牌信誉非常重要。
- 20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备。
- 可以利用苏宁现有的2000多万会员开展精准营销。
- (三)供应链及服务
- 苏宁易购共享了苏宁1000多亿年销售规模的采购平台,可在集团范围内整合产品采购方面的优势。
- 超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求,系统可实现自动补货。
- 苏宁现有的80多个cdc、rdc等可支持苏宁B2C全国范围的商品配送。
- 为方便消费者提货,苏宁B2C在全国范围内设有300多家门店作为3c类商品的自提点。
- 为充分发挥苏宁实体店的优势,苏宁B2C所销售商品的售后服务全部实现了本地化。
- (四)运营管理
- 苏宁有丰厚的资金实力,可满足网站运营的正常资金运转。
- 苏宁多年来形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率,可供网站运营中利用。
- 苏宁是零售企业中信息化建设最先进的,已建成集采购、物流、售后等于一体的完整的信息平台。