流程创新是管理创新的重要内容之一，也是具有一定技术性的工作。它是指技术活动或生产活动中的操作程序、方式方法和规则体系的创新。广义的流程创新，包括各种工作流程的创新，不仅局限于生产、工艺。

流程创新是不同于产品创新的另一种技术创新。

不同产业流程创新的战略重要性各不相同。信息密集型产业，例如金融服务领域，工艺流程本身就是一种产品，那么流程创新就很重要；而在其它产业，例如商品制造业，就会给流程创新以很低的加权值。在这两者之间就是过渡性产业，例如食品杂货零售业，由于盈利的空间有限，那么它们会非常重视顾客的忠诚度，他们就需要强调新型的，更有效的工艺。这样就需要企业在这一标尺上找到自己真正所处的地位，从而确定进行流程创新的程度。

在组织生产流程和服务运作中引入新的流程和要素。只是改变生产产品的过程，而不是结果。因此，可见度很低，实施起来难度更大，需要引发组织结构和管理系统的全方位变革。调查结果表明，大多数企业在生命周期的各个阶段，都较少引入流程创新。但在企业规模做大，结构复杂度增强时，流程变革能够带来更明显的效果。