客户经济就是以为客户创造价值为目标，以客户价值为主导进行资源配置，从而创造社会财富的经济形式。美国著名管理学家迈克尔·哈默的《企业制胜纲领》奠定了以客户经济为代表的新经济时代的理论基础。

客户经济的要点：

1.客户购买制胜论。企业经营的成败，关键看客户是否购买其产品，购买的多还是少。

2.客户(用户)地位中心论。客户中心论就是资源配置核心主导的客户化；运营机制的价值链圈环化。

3.用户剩余主导论。一个企业的经营只有让客户能得到比别人多的剩余价值，客户才买；即通常说的所谓“消费者剩余多”才买。

客户经济主要有这样一些特点：

①全部的企业运作成败最终由客户决定；

②企业的买卖、企业的经营不再是个别企业单体行为了，现在的企业越来越群体化；

③价值链从直线变成了以客户为中心的圈环；

④企业之间的竞争越来越演变成一种企业群落之间的竞争；

⑤竞争战略之上策应是先客户后对手，而不是先对手后客户；

⑥市场已变成最为短缺的资源；

⑦产品需求的个性化越来越要求企业运作柔性化、多样化。