1.什么是内部失败成本 内部失败成本是指产品在交付给顾客前在内部因品质相关原因产生的的各种费用。 2.内部失败成本的构成 （1）产品或服务设计失败成本（指内部） 设计矫正的措施费用 设计变更造成的返工 设计变更造成的报废 相关部门的关联损失 （2）材料采购失败成本 外购材料换货成本 外购材料被拒收的处理费用 供应商的改善措施费 供应商拒收品的返工费用 无法控制的材料损失 （3）生产过程（产品或服务）失败成本 不合格品分析及改善措施成本 处理成本 查找原因或原因分析成本 调查研究等相关成本 生产操作改善措施 生产操作返工时及返修成本 返修加工 返修其他成本 重新检验和测试 额外的操作(无任价值的作业) 报废成本（操作、营运） 最终产品或服务的降等或降级 内部失败的人工成本 （4）其他内部失败成本