组织情感

1.什么是组织情感

组织情感是指组织成员对组织态度的一种体验。它表现为好恶、爱憎、美丑感以及由此产生的亲疏感、信疑感等。组织情感的产生不是理性的结果,而是日积月累的知识与经验的堆积。

2.情感展现的需求

工作角色需要社交上适当的情感表现。

3.情感展现的问题

从心理能量和体力劳动而言

(一)持继的情感展现(Duration of emotional display);

(二)情感展现的强度(Intensity of emotional display)指的是情感的体验或显现的强度、方向而深度表达(deep acting)是能引起思考想象和记忆相关联的情感,均值得吾人注意。

4.情感展现的多样性

正面情感表达(positive)用来增加人与人之间的连系;

中立(neutrelity)表达传达权威关系和地位;

负面(negative)表达用以恐吓或压制所属。

正面情感表达建立热情,负面情感表达支持规则,中立展现公平和专业。

5.情感展现的不协调(Emotional Dissonance)

真诚的情感和组织中所必要表达的情感间往往产生冲突,所以护士在面对即将面临死亡的长期病患,往往须保持情感中立。

个人对组织的投入愈高,组织承诺感愈高,愈有可能得到组织的赏酬,Newstrom与Doris(1987)认为,组织承诺愈高对组织的贡献愈大,如工作绩效好、目标容易达成,但亦有弊端,常常造成个人与家庭关系的不利因素。