1.什么是积极提示法[1]
2.积极提示法的要点[2]
在运用积极提示法时应注意以下几点:
1、可以用提示的方式引起顾客注意,先与顾客一起讨论,再给予正面的、肯定的答复,从而克服正面语言过于平坦的缺陷。
2、坚持正面提示,绝对不用反面的、消极的语言,只用肯定的判断语句。
3、所用的语言与词句都应是实事求是的,是可以证实的。
3.积极提示法的案例[1]
你是一家大游览巴士的销售代表,专门提供游览巴士和个人接送的服务。你与XX夫人——一位准新娘的母亲在洽谈生意,她考虑请你们去送参加婚礼的外地宾客去参加婚宴,最后再送回旅馆。
你的前期工作做得很好,可她还是拿不定主意,总是能想出这样那样的反对意见来。
夫人:“我不知道怎么回事,就是下不了决心。”
你:“这的确很难做决定。让我来帮你吧。”
这时、你从公事包内拿出一张纸来一面写上“正面”的考虑.另一面则是“反面”的考虑。
你:“我们把赞成和反对的理由写下来,应该有助于做决定吧”
夫人(点头);“嗯,很好。”
你:“好,就这样。合约上规定,我们为你接送参加婚礼的客人。在这种欢乐的场合,多喝几杯很正常,不过你不希望有人酒醉驾车吧?”
夫人;“对。”
你:“很好。”
你将这个安全的考虑及其他相关事项,全部写在“正面”的那一面。
你:“我们也谈到,整个婚礼过程的圆满,由于我们的接送,不至于在婚礼结束之后,还有人要赶着离开。最后,你也不希望所有的亲友都乘出租车前往,增加喜宴的麻烦。这些就是你投资我们服务的好处,对不对?”
夫人:“没错。”
你:“好极了,你看,上面我们谈到有关正面的考虑(这时你将纸递过去给她看)包括安全性、便利性以及对婚礼掌控性强等。现在你可以告诉我,反对的理由是什么?”
到此,你已经帮客户找出这项产品的优点。不过你可别再节外生枝,帮对方思考反对的理由。
当然。你的客户也可能会说:“我实在找不出什么反对的理由。”此时你就不应该再犹豫,准备成交吧!
但假如客户看了那张对照表,发觉不对劲,又有其他意见呢?至少她已经花工夫再仔细思考了一遍,接下来所提的理由都是比较具体实在的。你也比较好理解。
分析提示:与顾客一起讨论,对顾客的提问再给予正面的、肯定的答复,从而克服正面语言过于平坦的缺陷。可以最终促使交易的成功。