1.什么是电子渠道[1]
2.电子渠道的功能[1]
1．订货功能
电子渠道要能够为消费者提供产品信息，同时方便生产者获得消费者的需求信息以达到供求平衡。建立一个完善的网上订货系统，可以大大降低库存，减少销售费用。许多企业，特别是与计算机相关的行业，在这方面发展得最快。比如美国的戴尔公司提供的网上订货系统，每天完成的销售收入超过3000万美元，占公司总收入的六成以上。我国也有许多企业开通了网上订货系统，比如联想电脑、海尔集团等。随着互联网的发展，一些中小企业也将陆续发展网上订货系统。
2．结算功能
不同的消费者在购买产品以后，往往以不同的方式进行付款，所以企业必须提供多样化的结算方式以满足消费者的需要。目前，国外流行的结算方式有信用卡、网络货币、网上划款等。我国的银行业还不是很发达，尤其是信用体系很不完善，因此很少开通信用卡支付服务项目。目前国内的付款结算方式有邮局汇款、货到付款、信用卡等。部分银行也开通了网上支付手段，比如招商银行的与“一卡通”配套的“一网通”、中国建设银行提供的“网上银行”等。随着信息技术、网络技术的进一步完善，信用体系的完善，网上支付将越来越普及。
3．配送功能
网上服务整个交易过程中必然要涉及相应的产品和服务的转移问题。由于目前网上服务更易于交易，如电脑软件、图书、音乐制品等无形产品，顾客可以直接在网上消费或下载，而不需要传统的物流形式。
3.中国电子渠道发展所面临的问题
1．网络基础设施建设问题
中国高速多媒体宽带网还在建设之中，各地也都在进行高速宽带网的建设和规划，全国性的网络还未形成规模。目前电子商务终端设备以PC为主，而我国PC、电话普及率与发达国家相比都还不高。
2．信用问题
网上零售比传统零售更需要信用体系支撑。在我国，即使在传统零售中，厂商和顾客直接面对面交易，也不能避免假冒伪劣商品，从而导致信用危机。有形市场的现状直接影响厂商或客户对利用无形的“虚拟”市场进行交易的兴趣。
3．法律问题
由于Internet本身的特性使得对网上服务难以制定合理的法律，并且法律制定往往滞后，一些发达国家虽然非常注重对各种商务活动的法律规范，但至今世界上仍然没有一致订立有关Internet的完整的法律。这大大制约了网上零售的发展。
4.电子渠道的意义和必要性[2]
近年来，国内外各大运营商陆续启动电子渠道建设。随着互联网和电子商务的迅速发展，电子渠道因其方便快捷的优点，受到越来越多用户的青睐。对于电信运营商来说，电子渠道的意义和必要性体现如下。
- 1.电子渠道是信息通信技术进步的客观需要
信息通信技术日新月异、互联网迅猛发展，电子商务应用日益普遍，网上消费逐渐成为广大用户乐于接受的一种消费模式，截至2008年12月底，中国网民总数已经达到2．98亿人，全年电子商务交易总额达3．1万亿元。
新的网络商机正在兴起，而依托于网络的电子渠道也将成为服务销售的主要途径。电子银行、电子客票等电子化销售的成功模式与成功案例，为中国电信运营商推进电子渠道建设提供了现实条件和有益经验。
- 2.提升服务水平和用户满意度
随着3G时代来临，电信运营商业务种类增加，迫切需要提升服务规范化水平和服务质量，在这方面电子渠道体现如下作用。
1)运营商可以通过电子渠道平台向全国用户提供统一的、7 × 24小时、不受地域限制的自助服务。
2)在互联网的基础上，逐步开通手机营业厅、短信营业厅和自助服务终端等服务方式，满足不同用户在不同环境下的服务需求。
3)实体渠道可以受理的绝大部分业务，电子渠道可以受理，如话费、帐单、详单查询，业务受理等。
4)实体渠道不能受理或受理起来很困难的业务，电子渠道容易受理，如异地业务办理等。
5)实体渠道和电子渠道都能受理的业务，电子渠道达到的效果更好，如国际漫游信息展示等。
- 3.提升企业市场经营水平
电子渠道系统的实施带来新的管理模式和营销理念，能够从以下几个方面提升企业市场经营水平。
1)有利于促进业务流程、制度管理的统一和规范，提高企业规范化管理水平。
2)有利于提高运营商销售能力。电子渠道可以实现真正意义上的号码资源共享，代理电子渠道不分大小、不分地域，均能满足用户交费充值、业务办理、产品销售等各种需求。
3)有利于促进3G业务发展。借助互联网覆盖更多的用户、吸引更多的合作伙伴，另一方面，互联网良好的交互体验性可以促进3G业务推广。
- 4.降低渠道运营成本、节约营销费用
与实体渠道相比， 电子渠道能够降低渠道生产建设、管理运营成本，节约营销费用。
1) 降低生产建设成本。虚拟价值链通过集成现代信息技术， 提高了企业内部各部门之间、员工之间的信息构通效率，实现了内部甚至整条虚拟价值链接点企业之阔的信息资源共事，进而提高了芳动生产率，相对降低了生产成本，并且减少人为因素造成的损失。
2) 降低管理成本。互联网技术的应用可以大大减少企业交通、通讯、人工、财务和办公室租金等管理成本费用。
3) 降低营销费用。在电子渠道环境下，信息的重要性使得虚拟价值链能够驾驭实物价值链，使信息和知识应用与创造在价值链中更为突出，许多企业通过与合作伙伴建立基于Internet的外联网， 使企业之间的交易费用下降，同时提高了企业之阅的协作能力，为企业获得巨大的竞争优势。