混沌，继相对论和量子力学之后，作为二十世纪物理学的第三次大革命，正深刻地影响着自然科学与社会科学的几乎各个领域，促使整个现代知识体系向新科学转变。它不仅改变了天文学家看待太阳系的方式，改变着分析紧张局势导致武装冲突的方式，也改变着企业决策与管理的方式。混沌管理是指建立在可度量标准化管理的基础上，赋予被管理者让渡利益，超出其期望，催发其积极性动力，实现即期目标管理效果的最大化，同时服务于下期管理目标的高效实施。

建立在混沌学研究成果基础之上的混沌管理，正在信息社会主导着一场全球性的后现代管理革命浪潮。

1.混沌管理是一种特殊的人本管理

混沌管理的最主要的本质即它是一种特殊的人本管理。人本管理一词出现的时间不长，但以其完全不同于泰罗所创立的科学管理的内涵而为人们所瞩目。严格说来，人本管理不是一个管理概念而是一个哲学概念。人本管理强调人的重要性，强调由人进行的管理和对人的管理，把人的因素提到了根本性的地位。实际上，人本管理只是相对于过分重视物的管理思想的一种反动。

2.混沦管理是以组织稳定为目标的管理

以组织稳定为目标，是中国传统管理价值观的主题。管理价值观内在地决定了管理方法。混油管理正是符合这一主题的首选。

以组织稳定为目标的管理，与西方现代以发展、创新为目标的管理是有天壤之别的。西方现代管理尤其是现代企业管理的根本目的是追求效率和效益。这是从泰罗创立科学管理的流派就开始了。泰罗科学管理中的所谓心理革命，就是试图用改进工作效率的方法来造成劳资双方在心理上、态度上的变化，即共同把注意力转向增加剩余上，减少劳资之间的对抗。现代的一些大企业已经把诸如为社会服务之类作为面向公众的宣传口号，或作为某种经营哲学真诚地希望利润是对社会服务的报酬。但这些企业处在市场激烈竞争的环境下，不能不考虑企业的创新和发展。“不进则迟”，是现代企业无法选择的管理哲学。

混沟管理与现代管理截然不同。混吨管理的管理哲学组织人本主义把组织稳定作为最基本的原则。一切管理手段和管理方法均为此目的服务。这种观念显然是中国古代多数思想家的共识。

从本质上说，混油管理是适合于复杂人假定和复杂管理的方法论。与之相应，混油管理表现出明显的混池方法论的特征。应当指出，混油管理的概念在很大程度上是针对科学方法论而言的。科学方法论的分析、还原、隔离、理想化等，对现代管理产生了很大的影响，直接导致了科学管理的产生。如果需要用另外一个简单的概念来描述借用了科学方法论的重要原理方法的科学管理，科学管理就应该称作清晰管理。而混油管理则正好与之相对。

1.非规范化

与西方现代管理的追求规范化相反，混油管理方法论并不要求规范化的管理。与小农经济相适应的混油管理，既以自然无为为基础，就很难实施规范化方法。规范化的方法是现代化大生产的方法，规范化的分工，规范化的操作程序，极有助于提高生产的效率。但在中国传统社会中，这种规范化却是没有必要的。中国传统社会的职业分工主要是士、农、工、商，而以农为主，并且农业也是压倒一切的主要产业。同时，农业生产几乎完全是手工方式，只使用了非常简单的农业器械。农业生产的规模也极小。即使是良田万顷的大地主，在组织生产亡的管理工作也是非常简单的，生产的方式与个体农民的方式没有什么根本的区别。大部分田地都是出租给农民耕种的，地主只收取地租，对农民的耕作情况不需要有什么了解。在这种情况下，规范化的要求不仅是不迫切的，而且还会损害农业生产。

这种非规范化的方法无论在宏观上还是在微观上都是符合中国传统社会的现实状况的。中国古代经济并不是没有宏观上的管理调控，但是这种宏观调控随着封建社会的巩固在实际上并末加强，甚至是渐渐削弱的。显然，这与整个封建社会的生产方式有关。至于统一计划式的规范管理，则在宏观上从未实现过。中国土地辽阔，各地的土壤、气候、水源、农作物等差别极大，在技术上根本不可能实行统一组织的规范化管理。不仅如此，对于古代中国这样一个大国，仅仅通讯方式的限制就足以使规范化生产无法及时得到生产指令，从而贻误农时。在微观上，生产组织的过于细小，使规范化生产根本就无必要。当然，这并不是说生产组织中没有任何规范性的东西，比如遵守农时、使用农业器械和农业技术等，都要有一定的规范。而在水利工程等大型项目上，国家的宏观组织就成为非常必要的了。但这些具体的规范化工作，并不能否定管理方法在整体上的非规范化、整体上的混吨。此外，混油管理也并不只有非规范化这一个特征。

2.非优化

与非规范化相适应，混油管理的另一个特征是它并不追求最优化与最高效率。显然，这是由稳定的管理价值观所决定的。另一方面，中国传统的管理思想为求稳定，也反对对知识的追求和对技术的改进，而这两者是效率优化的基础。《庄子·天地》中记载了一个连镀萨也不肯用，在井旁凿一条隧道下并打水的老农。

稳定是很可能与保守相联系的，但不一定就是后者。从不同的角度看问题，可能会有不完全一致的结论。在传统的中国社会，实际占据统治地位的思想主要是儒家思想，而儒家思想一般被认为是一种保守的思想。显然，儒家思想对于中国封建社会的稳定有不可代替的作用。从社会发展的角度看，它对中国社会向新的社会形态发展则起到了阻碍的作用。这就是儒家思想被认为是保守的原因。稳定的管理价值观对于一定的社会阶段而言，确实具有保守的倾向，尤其是由于这种价值观的绝对化。管理价值观绝对化为单纯追求稳定，它就完全可能转化为保守。

稳定的管理价值观不追求最优化，在如此绝对的稳定观念下，经济的发展绝非题中之义。以经济发展为目的的最优化方法，自然也无立足之地了。

需要指出的是，中国古代实际的技术发展并不完全是由于观念的原因，甚至主要不是由于观念。封建生产关系对技术开发的阻碍更大，这并不是管理哲学所能解决的。相反，管理哲学也在很大程度上受制于落后的生产关系。小的生产规模无法接受高效的器械。这无论从生产成本还是从实际需要考虑都是如此。即使在现代，如果不解决农业生产组织的规模问题，现代农业技术的应用仍然是一句空话。

3．不确定性

混油管理的混吨实际上主要是相对于近代科学方法论而言的。近代科学方法论的基础之一是决定性的因果关系的存在。在泰罗所开创的科学管理中，从作业研究直到会计制度，其基础都是这样一种决定性的因果关系，即以管理方法作为原因与以生产效率的提高作为结果之间的因果关系。至少在科学管理的理论上是如此。与这种因果关系相联系，并在逻辑上成为管理方法的前提的，是所谓“经济人假设”。“经济人”是追求经济利益的最大化的完全理性的人。但是，泰罗的管理方法论的前提，就其作业研究来看，人不过是能学习的机器。人通过被动的训练而成为效率机器。而这种训练所依据的方法，完全是通过对作业过程的精确研究而得到的。只要采用了这种方法，效率的提高就是必然结果。其确定的因果关系完全与在科学研究中的相同。

消费群混沌管理的运用

让渡价值理论是我们熟知的市场营销概念之一。而让渡价值的应用却是大多数企业营销人员不曾应用，或者说不知如何应用。再或者说无法找到应用的理论依据。

混沌管理提供让渡价值的应用理论基础和让渡价值理论运用效果的评价体系。让渡价值理论基本含义就是消费者选购消费商品和选择接受服务后的超值心理，由此引发的再次消费愿望同时产生转告他人的冲动行为，客观起到稳定和发展消费群结果。

混沌管理必须作为可度量标准化管理的补充。大家知道可度量标准化管理的特点在于产品性价比尽可能匹配、促销广宣准确固定、售中过程的标准化服务、量化售后服务准则等，均严格限制。建立在契约准则的前提下，不允许超越和删减。消费群体共性化作为可度量标准化消费群管理的出发点。然而，消费个体的个性因素被完全抹杀。由此，造成消费群让渡价值的缺失严重的情况。

混沌管理的导入，就是允许一定比例的非标准运作。比如，针对个性化消费者的要求，提供其所要求的产品设计、价格让渡、赠品变更、超标准服务，同时，还要根据其兴趣要求指向给予小幅度产品改进设计意见、再次让渡、赠品追加、超高标准服务。如此，让渡价值必将得以应用和体现。消费群的稳定扩充定在情理之中。

混沌管理的评价体系必须建立在营销管理者标准制定过程中包含超标准运作额度和准备的前提下，建立消费群评价反馈体系，即期反馈非标准化的结果。消费群模块，通过消费群模块走势图弹性分析，获得评价结果。

组织混沌管理的运用

西方组织管理学要求，组织必须有准确目标、规范化制度、规范化组织成员行为规范、可度量的绩效考核体系。组织战略、愿景管理当然也得到应用。

但是，我国大多数企业组织战略的可执行性，持续性往往难以保证。流于形式和口号。愿景管理的引进也紧限于阶段性鼓舞士气，服务于阶段目标，失去愿景管理的本意。严格意义上说，产生这样的现象，同样由于传统文化的反作用力和破坏力。也就是，反传统无视传统的作用力其必然结果导致传统破坏力的增强。

组织混沌管理能够解决数量标准化组织管理的不完整性。组织目标、制度制定、组织成员行为规范、组织绩效设计过程中，引入弹性评价体系，实施例外管理。并实施超组织管理标准度量。强化热炉法则或聚变效应。

同时，组织混沌管理的导入能够提供组织战略变更和发展的空间，使组织战略具备执行力。愿景管理必须亲和组织战略，不确定混沌因素的积极取向应作为有意补充。

客户混沌管理的应用

客户混沌管理主要体现在营销政策（折扣、返利）超标准奖励或处罚，客户服务的拓展提供客户要求和超越客户要求的服务指导培训。由此提高客户期望和恐惧心理落差。达到管理稳定发展客户群的目的。

例：某制造企业的某经销商年终返利按照标准核算为10000元，给予其12000元的返利，超越客户期望，虽然违背契约，但是积极性违背契约使该客户获得超期望利益。如果，同时再给予该客户精神鼓励，帮助提高其店誉；那必将推动该客户明年进一步提升该制造企业产品产品在该客户公司份额。反之，如给予 8000元，则可能促使该客户积极性下降，导致下一年度在该公司的份额下降。还可能导致该客户以制造企业违约为由，降低对该制造企业的信任乃至终止合作。

同理，如该客户违约操作，给予加重处罚，则有利于防止类似问题再度发生。下游企业同样可运用混沌客户管理，增强上游企业的下阶段合作信心，客观起到阻止竞争对手的作用。混沌客户管理同样要求预留超标准管理所必须支出的物质服务成本允可额度。否则，无法实施。

混沌管理作为管理学的子系统，必须建立本学科的工具性模块，数论、管理、计算机科学，哲学综合运用，如此，东方传统文化背景的管理特性结合西方管理手段，才能真正实现西方管理的移植，促进我国管理水平的提升。这将是充满挑战和收获快感的旅程，需要管理学界、企业界、营销界共同的努力！