标杆瞄准评估法是从企业外部寻找最佳实务公司作为标准,评价本企业的产品、服务或工艺的质量,以便发现差距,并持续、系统地加以改进的过程。最佳实务公司是指那些在某一特定工艺或服务方面业绩更好的公司。

第一,选定标杆瞄准整体规划与标杆项目。即要明确标杆瞄准的对象,初步制定标杆瞄准的计划,确定数据收集计划,并争取获得高层的支持,成立项目小组。

第二,收集和分析内部和外部数据,确定标杆伙伴企业。即通过对公开发表的和其它渠道信息的收集,遴选出合适的标杆伙伴企业,并争取到伙伴企业进行深层次交流,从中找出正确的纠正性行动方案。

第三,标杆项目绩效改进。即制定合理的实施计划并具体实施,观察实施方案的影响和效果,及时对实施计划进行修正。

第四,持续改进。即对标杆瞄准的数据库进行维护,实施持续的绩效改进计划。