战略沟通

1.什么是战略沟通

战略沟通是为达成使命而进行的信息传播活动,包括信息内容设计、信息传播渠道规划以及受众反馈监测与评估等三个主要环节。虽然起源于军事领域,最初只应用于国家层面,但随着从国家到各种规模的企业组织乃至于重要的人士之间存在的竞争与合作关系越来越具有普遍性、关键性和复杂性,战略沟通做为一门专业,受到越来越多的重视。

公共关系教授、美国国防部前首席战略沟通顾问及公关助理Robert T. Hastings, Jr. 在2008年的一篇论文中指出,战略沟通就是“以形象、文字和行为的一致协调来实现一个确定的使命”。

战略沟通(Strategic Communication ,SC) 提供了一个“概念伞(Conceptual Umbrella)”,也就是一整租有机结合的概念信息,使得一个组织机构可以把各自独立的信息整合起来,让这些形式和风格各不相同的信息形成和谐共鸣,集中服务于品牌焦点。国家、企业和机构一旦重视战略沟通,至少可以防止不同的人员、部门在不同时间地点发出的信息产生冲突与混淆。 

2.战略沟通的作用

战略沟通是战略管理的重要组成部分,战略沟通在提升企业战略执行力中具有重要作用。战略沟通作为一种管理进程不会在信息发出后便告一段落,这是一个循环,其中的回顾阶段便可作为战略调整的起点。

管理心理学研究提出,根据战略沟通的要求,每一项组织使命和战略,都应该带有沟通的成分,包括对于组织使命的宣传、相关热点问题的探讨与解释,以及有效的媒体联络、培训和沟通技能开发。随着企业组织陆续进入战略管理与发展阶段,战略沟通成为新的焦点。有效的战略沟通会受到组织的结构和文化的制约与影响。例如,刻板的层峰结构和庞杂机构,职位层次的差异,以及交叉文化特点等会限制信息的共享和准确的发送。