1.什么是工作压力
压力是一种动态情境。在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。
压力是个体对各种刺激做出生理、心理和行为反应的综合模式。与压力相关的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。
工具书中的解释：
亦称“职业应激”(occupational stress),由工作或与工作直接有关的因素所造成的应激。例如,工作负担过重(overload)、变换生产岗位、时间压力、工作责任过大或改变、机器对人要求过高、工作时间不规律、倒班、工作速度由机器确定、上班过远、工作的自然和社会环境不良等。研究表明,这些因素是工作人员日常生活中最主要的应激......
学术文献中的解释
- 工作应激是指在机体工作环境影响下产生的心理和生理反应的综合状态,它代表了机体对于环境压力的一种反应.工作应激的最终目的是使个体更好地适应环境。
- 工作应激是指由工作或与工作直接有关的因素所造成的心理应激.过度的工作应激会导致疲劳、焦虑、压抑和工作能力下降,甚至发展为精疲力竭症(burnout)等
在心理学上，应激是指机体对各种社会刺激的反应，包括生理、心理、行为三个方面，由于职业活动而导致的应激，就称为职业应激。
2.工作压力的潜在来源
1、环境因素：主要指经济、政治和技术因素。
2、组织因素：组织内有许多因素能引起压力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的时间内完成工作,工作负担过重,同时令人讨厌,难以相处的老板等,都会给员工带来压力。
3、个人因素：压力因素具有可加性, 压力是逐步积累和加强的。每一个新的持续性的压力因素都在增强个体的压力水平。
单个压力本身可能无足轻重，但如果在业已很高的压力水平上，它就可能成为“压倒骆驼的最后一根稻草”。如果要评估一个员工所承受的压力总量，就必须综合考虑他所经受的机会性压力、限制性压力和要求性压力。
潜在的压力是否一定会转化为现实的压力，还与个体差异性有关，诸如个人的知识、工作经验、社会支持等。
表1工作压力的主要来源
| 压力源 | 主要因素 | 可能后果 |
|---|---|---|
| 工作条件 | 工作超负荷或负荷不足 工作的复杂性及技术压力 工作决策与责任 紧急或突发事件 物理危险 时间变化 | 生产线歇斯底里症 精疲力竭 生物钟紊乱 健康受到威胁 烦恼和紧张增加 |
| 角色压力 | 角色模糊 角色冲突 | 焦虑和紧张增加 低工作满意度与低绩效 过于敏感 |
| 人际关系 | 缺乏接纳与支持 勾心斗角，不合作 领导对员工不关心 | 孤独、抑郁 敏感 人际退缩 |
| 职业发展 | 升职或降职 工作安全性与稳定性 抱负受挫 | 失去自信 焦虑增加 工作满意度与生产力降低 |
| 组织系统 | 结构不合理，制度不健全 派系争斗 员工无参与决策权 | 动机和生产力低下 挫折感 对工作不满意 |
| 家庭工作交互影响 | 引起压力的生活事件 （如婚姻、家庭问题等） | 焦虑和紧张增加 身心疲惫 |
3.职业应激的负面影响
遭到外界强烈的刺激后，我们会产生一系列的反应，如神经兴奋、激素分泌增多、血糖升高、血压上升、心率加快、呼吸加速等，只要其强度、频率、持续时间都比较适当，并不会对人体造成损害，而且有益于保护机体。
但是相对于个体的承受能力而言，如果长期、反复地处于职业应激中，就会导致一系列不良反应：
- 对工作不满意、厌倦感、无责任心，并导致工作效率降低、缺勤率高、失误增多。
- 失眠、疲劳、情绪激动、焦躁不安、多疑、孤独、对外界事物兴趣减退等，并会导致高血压、冠心病、消化道溃疡等。
- 还可导致危害行为，如吸烟、酗酒、滥用药物、上下级关系紧张，以及迁怒于家庭成员等。