以诚换诚法是在组织产生形象偏差时，与公众进行协调的公共关系策划方法^[1]。

1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼。他们的呼叫声、斥骂声使经理们惊呆了。渔民是来抗议的，这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了殃，严重影响了渔民的谋生资源。

当时，这家电力公司正处于进退两难的境地。为了减少环境的污染，他们被迫采用了低硫烯料，可这一来，电的成本提高了，用户们又怨声载道“公司计划建几座大的核电厂来改变这个局面，但每次选定地点，由于核电的危险性，又遭到当地居民的强烈反对。

渔民的抗议，使他们意识到问题已到了非解决不可的时候了。在着力建设新电厂的同时，他们立即实行了公司政策的一大转变——成立公共关系部，决心努力改变公司与公众的关系。

公共关系部成立以后，制订了一个相当庞大的长远计划，展开了持续几年的“消费者亲善运动。”每半年为一阶段，都有着不同的主题，目的全在于提供各种能源、电力知识背景，让公众了解当前日本公用事业面临的困难，说明公司正在采取的某些积极措施的意义。

运动采取的方式多种多样，例如：邀请消费者参观、座谈，组织公开演讲，上门访问等等。

最能显示公司决心和魄力的是它所确定的上门访问的工作计划。这家公司共有400万顾客，计划访问其中的40万。公司把这个任务落实到1.8万职工头上，不惜抽出时间，让每位职工各走访30多位顾客。为了让职工访问作到心中有数，公司还编写了访问指南，给员工提供必需的资料。

当公司职工对这项访问活动发生兴趣以后，他们不仅登门访问，甚至在路上也会沿途与市民聊天，与市民关系渐趋密切。后来，公司员工还积极参加与当地的慈善活动，到养老院演戏，清洁马路上的交通标志。在干每一件事情的时候，他们都爱穿上公司的工作服，市民们一看就说：公司又在做好事了。

几十万条渠道打通了，市民意见、建议源源不断地流到公司里。这些意见都给一个由推销部、公关部、人事部高级管理人员组成的委员会处理，并作一一答复。褚木电力公司在消费者心中的形象，因为随着这些亲善活动而变化。消费者知道这是一家具有社会责任感的公司，理解他们的方针，也谅解了他们暂时的缺点和不足。

俗话说，人心都是肉做的，人之所以成为人的重要因素之一就是人具有情感。因此，我们在公共关系处处策划中就应当注意用真诚来赢得公众的谅解和支持。公共关系手段中像防御性公关手段的运用，完全是以诚换诚法的成功。