人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。

魏斯的人际关系律：

• 依附的需要

• 社会整合的需要

• 价值保障的需要

• 可靠同盟的需要

• 寻求指导的需要

• 关心他人的需要

    （1）按其规模的大小和人数的多少：

• 两人之间的关系

• 个人与群体的关系

• 个人与组织的关系

　　（2）按人际关系的性质——好、坏:

• 人际关系好—协调、友好、亲密；

• 人际关系坏—不协调、紧张、对立。

　　（3）按人际关系需要：

• 容纳的需要--交往、沟通、归属、参与、随同；反之：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。

• 控制的需要– 影响、控制、支配、操纵他人；反之：拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。

• 感情的需要—喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；反之：冷淡、疏远、厌恶、憎恨。

　　（4）按人际关系的基本倾向——主动的、被动的

　　（5）按心理距离——9级

（1）企业内人际关系的好坏与劳动生产率的高低有密切的关系；

（2）人际关系对人的行为有着十分重要的影响作用；

（3）人际关系对人的心理健康产生重大的作用；

（4）人际关系是团结的基础。

    1、人际吸引力

• 思想态度的相似性

• 需要的互补性

• 感情的相悦性

• 兴趣爱好的一致性

• 能力、特长、仪表和风格

　　2、时空上的接近

• 生态距离

• 交往的频率

　　3、社会文化因素

• 社会因素—社会经济发展水平、人们的生活方式和价值观念、社会风气、道德风尚

• 文化因素

• （一）含义

　　所谓人际关系平衡、是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。用公式表达如下：

　　甲对乙的(需要+吸引)＝乙对甲的(需要+吸引)

　　所谓人际需要，包括不同层次的需要：物质需要、感情需要、归属需要、交往需要、尊重需要、赏识需要、体谅和宽容的需要等。所谓人际吸引，包括审美的需要、学习的需要和模仿的需要，在人际交往中这类需要常常表现为一方对另一方的吸引。人际需要和人际吸引是同时存在、互相补充的。

• （二）人际关系平衡的种类

　　我们研究人际关系，即是研究人际关系在什么条件下失去平衡，以及如何创造条件达到新的平衡。为此，首先应研究人际关系达到平衡的种类。

　　1、自觉平衡。自觉平衡就是指人际关系出现不平衡状态之后，关系双方能够依靠关系本身的基础，进行内部调节，使关系重新进人平衡状态。这种情况一般多发生在人际吸引对于人际需要的补充和调节。

　　2、主动平衡。主动平衡指人际交往中，交往双方从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要，以适应对方的平衡方式。这种平衡方式主要出现在社会群体和组织中，关系双方以共同目标进行自我约束来实现人际关系的平衡。

　　3、消极平衡。交往双方在自身利益所迫的情况下，通过不情愿地牺牲个人利益和需要来实现人际关系的平衡。这种平衡的特点是有人际需要，无人际吸引，关系的情绪基础薄弱，在利益驱动下被迫违心地实现人际关系的平衡。

所谓人际关系的破坏，指人际关系失去平衡。造成人际关系破坏的原因，通常来自两个方面：

• 　　（一）个人品质的缺陷

　　1、自私——私心过重，精得可怕。或损人利已，或落井下石，或乘人之危，或一毛不拔，使人们与他交往望而却步，甚至化友为敌。

　　2、虚伪——虚情假意，表里不一。台上握手，台下踢脚；嘴上甜蜜蜜，心中一把刀；平时好，关键时刻踢—脚。

　　3、骄傲——自我膨胀，蔑视他人。相互尊重，才能取得认同。

　　4、刁钻——拨弄是非，制造矛盾，破坏团结，破坏人际关系。在一个群体里，常有一些心术不正的人，散布流言，挑拨离间。他们破坏了群体内的团结。

• 　　（二）管理工作的不足

　　1、沟通不良。在组织的上下级之间、平行部门和同事之间沟通不良，造成互不了解，互不信任，甚至互相猜疑，互抱成见，影响人际关系的和谐。

　　2、过分竞争。任何一个组织，没有竞争则缺乏活力，容易形成不思进取、得过且过的消极文化；但内部过分竞争，则会使同事成为对手，处处互留一手、互相戒备，难于互相帮助、主动协作。

　　3、非正式组织的消极作用。由于正式组织管理不善，凝聚力下降，给非正式组织以很大的生存空间，广大职工在许多非正式组织的团体压力下活动，往往造成帮派心理，排除异己，打击先进，庸俗关系学盛行，人际关系遭到扭曲和破坏。

　　4、政策和领导方式不当。或者由于分配政策、人事升降政策不合理，造成人际之间的不公平；或者由于领导专断，缺乏民主作风，盛气凌人，使得职工的不满情绪较大，人际关系失去平衡。

　为了改善人际关系，应该有针对性地从两个方面采取措施。

• 　　（一）改善人际交往素质

　　每位职工和管理人员都应该努力改善自己的人际交往素质，遵循正确的人际关系原则。

　　1、求同存异。相似性因素是导致人际吸引、建立良好人际关系的重要因素。求同存异就是把双方的共同点发掘出来，作为改善关系的基础。态度和价值观的相似，是最重要的相似性因素，以它为基础的人际吸引，是人际关系的稳定因素。因此，加强组织文化建设，培育共同的价值观，是在组织内部改善人际关系的基础性工作。

　　2、以诚诗人。真诚会产生感情的交融和心理的相悦，从而大大地增进人际吸引。要形成良好的人际关系，必须待人热情诚恳，真心实意地与别人交往。在真诚的前提下，与人交往时要注意面部的表情。交往时要关心、体贴、同情、理解别人。要培养自己在人际交往中的共知感，即心目中装着他人，设身处地为他人着想，将心比心，善于体谅别人，与别人分担忧愁，共享欢乐。

　　3、尊重他人。在与人交往时不要以自我为中心，突出自己，夸夸其谈，而应当以他人为中心，耐心倾听对方的讲活，不要心不在焉或随便打断别人讲话。要尊重别人的劳动、尊重别人的人格。只有尊重别人，才能赢得别人对你的尊重。

　　4、严于律己。要建立良好的人际关系，在与人交往中必须谦虚谨慎、言行一致，严格要求自己。要求别人做到的，首先自己要做到；对自己的缺点要勇于做自我批评，对于别人的批评应当虚怀若谷，客观地做出分析判断，有则改之，无则加勉，不应形成偏见、耿耿于怀。

• 　　（二）提高管理工作水平

　　1、优化组织风气。一个组织的领导者，应该下功夫培育起优良的企业文化，在积极向上的价值观指引下，努力营造团结、友爱、和谐、进取的组织风气。在这种风气的熏陶感染下，组织内部就比较容易形成和谐和亲密的人际关系。

　　2、重视人际关系培训。组织的领导者应该关心干部和职工的人际关系素质，并责成人事部门安排人际关系培训，以不断改善他们的人际关系素质和人际关系技巧。

　　为此可采用两种方法对人们进行训练：

　　第一种方法为角色扮演法，即模拟某种现实问题的情景，让一个人在此问题中扮演不同的角色，站在不同的角色立场上处理问题，以便体验别人的感情和需要，从而改善对待他人的态度。

　　第二种方法是敏感性训练，即通过办训练班进行群体讨论，培养与提高管理人员观察、分析、体贴他人的能力，学会从别人的认识中正确地看待、分析、检讨自己，增加对个别差异性的忍受性，培养并提高与他人共处的能力以及解决冲突的技能。

　　3、适当修改政策。在组织内的分配制度改革中，既不能再搞平均主义、大锅饭，也不宜过分强调拉开差距；在职务和岗位的聘任工作中，既要坚持“竞争上岗”，又要坚持公平考核、公开招聘；在工作中，既要强调优胜劣汰，又要强调真诚合作，靠团队的集体力量做好工作。总而言之，政策不能走极端，既借助适度竞争焕发组织活力，又防止过度竞争破坏人际关系。

　　4、改善领导作用。组织的领导者应该礼贤下士，尊重人才，尊重职工，平等待人，与人真诚相处；在组织内部要发扬民主，让人们畅所欲言，把问题和争论摆到桌面上来，就会避免暗中勾心斗角的现象发生，从而建立亲密和谐的上下级关系和一切人际关系。

　　5、及时调解帮助。组织内部一旦出现人际关系失衡或破坏的情况，作为组织的领导者应责成有关部门或干部，及时进行调解帮助，借助组织的力量，实现人际关系的主动平衡。

• 感情投资法

• 心理吸引法

• 深层了解法

• 中和互补法

• 求同存异法

• 排难解忧法

• 角色扮演法

• 会谈对话法