互联网服务提供商又称因特网服务提供者、互联网服务供应商、互联网服务提供者，是指专门从事互联网接入服务和相关技术支持及咨询服务的公司或企业，是广大的个人用户和规模有限的公司用户进入互联网的人口和桥梁。它是电子商务的新型服务中介，ISP服务商通过自己拥有的服务器和专门的线路，24小时不间断地与互联网络连接，当企业需要进入Internet时，只要先通过电话网络ISP端的服务器连接好，就可以与世界各地连接在互联网上的计算机进行数据交换。

严格地讲，ISP应该包括接入服务和信息服务两方面，即ISP包括互联网接入服务商(Internet Access Provider，IAP)和互联网内容服务商(Internet Content Provider，ICP)。IAP是指专门从事接入服务的服务提供商，它为终端用户提供接入互联网的服务及有限的信息服务。一个IAP服务提供商的基本条件是拥有区域性用户接入网络，能够向用户提供专线、拨号上网或其他接入服务。ICP是指那些在互联网上提供大量丰富且实用信息的眼务提供商，它可以允许专线、拨号上网等方式访问自己的服务器，为用户提供全方位的各类信息服务。

根据经营业务的不同，ISP有很多类型，一是拨号ISP(Dial-up ISP)，它们从事“多点现场服务”(Many Point of Presence，MPOP)，经过调制解调器从一个服务器拨号接入Internet。二是后端ISP(Backend ISP)，它们从事网络服务器服务，通过服务器的高速缓冲存储器向大量用户提供经常性接入信息服务。三是前端ISP(Frontend ISP)，从事高效的接入服务，并通过高速数据缓冲存储器向局域网用户提供服务。

ISP提供的服务及收费：由于规模和实力不同，各个ISP通过的服务也是有区别的。目前在国内，提供增值服务的ISP可分为以接入为主的IAP和以信息资源服务为主的ICP两大类。许多大型ISP为客户提供的是一站式专业外包服务和完整的电子商务解决方案服务，其中包括企业接入、主机托管、虚拟主机、定制租用等基本电信服务；网络安全、网络加速、存储备份、网站监控等管理服务；企业网站规划、网站建设、网站营销、网站集成等专业服务，可以为企业创建一个完整的网络营销环境。

ISP的收费方式主要有四种：主叫式收费方式、固定账户按实际使用收费、包月付费和一揽子收费方式，主叫式计费方式是指网络用户没有实际申请固定账户，而是利用ISP提供的电话号码和功用账户密码进行上网，ISP利用计费仪器自动对拨出的电话号码计费，然后在用户交纳电话费时一并收取上网费。固定账户方式是指用户到ISP那里建立一个固定的账户，并存入一定的数额的上网费，ISP根据用户实际的使用情况按时扣除所花费用。包月付费方式是指用户每月向ISP交纳一定数额的费用后，就可以无限次地使用网络及相关服务，一般收费较高，适合经常上网的用户。一揽子收费方式是指ISP在为用户提供从网络接入、域名注册、虚拟主机或主机托管、方案设计、网站构建、网站推广等一揽子服务时采用的收费方式，其收费因ISP的差异而不同。