1.乔治·大卫(George David)简介
乔治·大卫(George David)是联合技术公司董事长兼首席执行官。他于1994年4月起任首席执行官,并于1997年4月当选为董事长。联合技术公司是世界上国际化程度最高的公司之一,在世界各地有1900多个办事处。乔治·大卫(George David)在联合技术公司(UTC)担任CEO已有 12年了,虽然UTC是财富500强之一,2003年营业收入达到310亿美元,且过去12年中股票升值是通用公司的两倍,但在美国明星式的CEO中间,大卫显得不动声色。大卫说,“我希望我们公司的运行能够像公司的产品奥的斯电梯一样,没有任何噪音、颠簸和媒体的炒作,只有安全平稳,”“我们喜欢隐藏。我本人也喜欢低调。”
2.关于他的管理思想
他的管理理念是美国、日本和法国的折中,并结合了一些朴实的智慧。大卫走的是一条典型的美国精英发展道路:哈佛大学,弗吉尼亚大学达顿商学院,波士顿咨询集团。然后他于 1968年前往日本,迷上了日本的质量管理和精简的制造方法。 1992年大卫成为联合技术公司总裁时,他聘用了松下的质量专家伊藤让(Yuzuru Ito)。松下通过改进产品和服务,减少浪费,每年可节约成本20亿美元左右。大卫表示:“实际上,他对我们公司的影响超过了其他任何人。” 伊藤让的方法致力于改善全球300家工厂22万名员工使用的工作流程。大卫表示,这种受日本启发的体系胜过了通用电气和其他企业所采用的六西格玛方法(他的话凸显了该公司与通用电气的竞争)。他解释道:“六西格玛由‘黑带’完成。‘黑带’实际上就是检查员,只占总人数的很少一部分。” “我们的目标就是要取消检查员。我们希望一次就能制造出完美的产品。” 为了说明联合技术公司采用日本方法实现的生产率提高,他举了开利的例子。“今年我们在全球生产了大约1100万台空调,”他说。“1992年,我们的产量是300万台。今年的产量是1992年的3.5倍,而员工数量只增加了9%。” 他表示,这种方法能够继续无限制地取得这类成果。“我认为,联合技术公司运用这种方法的地方还不到33%。”
除了对日本的欣赏之外,大卫也有些喜欢欧洲,而这不仅仅是因为他4年前再婚,娶了一位比他小30岁的瑞典女伯爵。与现代美国管理著作相比,他更喜欢19世纪英国经济学家李嘉图(David Ricardo)和英国探险家及语言学家理查德·伯顿爵士(Sir Richard Burton)等人的作品。 法国人休伯特·富尔(Hubert Faure)当年招募他进入奥的斯,并启发了他将职责分散到各个业务部门——这是他为人低调的另一个原因。曾经官僚作风盛行的联合技术公司母公司目前只有不到400名员工。大卫自己还有一套专门面向商学院学生的17句格言,即“开启企业之门的钥匙”。其中包括简明扼要的沟通。在联合技术公司内部,有一张清单列着45个禁止使用的词,例如“延迟”、“功能性”、“杠杆”和“优化”等。不过,他也并不总是一意孤行。他奉行的另一句格言是:“不要进行短期优化。” 考虑到他对股东价值的追求,值得注意的是,大卫还特别强调对员工的教育和环境的可持续性。该公司付费让员工研读自己选择的学位课程。联合技术公司正投资于节能技术。那么,大卫为什么没有大力宣传这些项目呢,就像通用电气宣传其“绿色创想”(Ecomagination)活动,或者像英国石油(BP)宣传在可替代能源方面的投资那样? 作为这个问题的回答,大卫指出,报纸对英国石油违反环保和安全方面的规定进行了负面报道。他难得地笑了笑:“有时候,不太引人注目会更好,你就不那么容易受到攻击。联合技术公司更注重内在本质,而不是表面风光,我自己也绝对是这样。”