输错身份证号购高铁票成功无法上车 同程艺龙不退钱不退票 笑星大兵：这是抢钱

大兵曝光视频

1月30日下午，账号“大兵笑工场”发布了一则抖音短视频，大兵讲了一个“票霸”的段子。封面新闻记者核实，这是一个真实的段子。

大兵讲述称，他的同事黄女士在同城艺龙购票时，输错了两位身份证号码，仍然显示成功出票。黄女士发现出错后，打电话给同程艺龙客户，要求修改身份证号码，被客服拒绝，然后她又分别询问是否可以“退票”和“上车”，均得到否定答案。

大兵在视频中评论，这是“白白送2000多元”给第三方平台，“天呐，真有这么明目张胆抢钱的吗？”

短视频中，还抛出了一段黄女士与同程艺龙交涉的录音。录音中，平台客服在得知情况后解释：“身份证号码错了是无法办理退票的，如果退票，需要登录乘客本人的12306账号去退，身份证号码错误，12306账号也登录不了，因此无法办理退票。”

对此黄女士质疑：“如果我输错了身份证号，你们为什么能给我出票呢？铁路局法律规定必须是实名制购票登车。”平台客服则回应，这是因为黄女士选择了“免核验登录购票”。

对黄女士不能取票也不能退票的情况，平台提出补偿两张50元卡券的解决方案。2065元票款，换两张50元卡劵，黄女士表示不能接受。

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